Představení projektu
Aldrov Resort spojuje koncept kombinujíci vlastnictví investičních apartmánů s jejich pronájmem pro běžné hosty. Projekt využívá moderní technologie s cílem zajistit všem hostům možnost bezkontaktního řešení a dalších výhod.
Nově otevřený investiční projekt Aldrov Resort v Krkonoších spojuje myšlenku investičních apartmánů s možností jejich rezervace včetně rozmanitých aktivit jako je lyžování, turistika, wellness a vynikající gastronomie.
Investiční projekt zahrnuje dvě klíčové cílové skupiny: majitele apartmánů, kteří mají možnost rezervovat svůj apartmán na určitý počet nocí ročně, a běžné hosty, kterým jsou tyto apartmány pronajímány resortem. Pro majitele apartmánů resort poskytuje kompletní správu a péči o jejich ubytovací jednotky a zároveň zaručuje bezproblémový pobyt jak pro běžné hosty, tak i pro vlastníky.
Hlavním cílem bylo vytvořit systém skládající se z několika online modulů, které zajistí kompletní správu Aldrov Resort a automatizovanou komunikaci s dvěma hlavními cílovými skupinami (majitelé a hosté). Systém umožňuje bezkontaktní příjezd na ubytování s minimálním zapojením recepce.
Dalším cílem bylo připravit web, který odráží hodnoty a vizi resortu. Pro klienta měl poskytovat moderní, ale zároveň přehlednou cestu k získání bližších informací o resortu, vytvoření rezervace a následných krocích pro bezkontaktní ubytování. Resort Aldrov se rozhodl implementovat automatizovaný systém, který přináší přehlednější správu rezervací pro majitele apartmánů a zároveň nabízí digitalizovaný způsob check-inu pro běžného hosta. Aplikace a web prezentují nejnovější grafické a frontendové trendy s přesahem do dalších let se značným důrazem na rychlost a stabilitu systému a jejich propojení.
Webová stránka
Snažili jsme se efektivně využít maximum dostupných frontendových technologií a frameworků. Patří mezi ně například Newlogic UI, Newlogic CMS nebo Swup a Locomotive. Výsledek se setkal s pozitivní reakcí ze strany klienta i ze strany hostů.
Cílem bylo vytvořit moderní web - z pohledu vizuálního zpracování i použitých technologií. Důraz byl kladen na rychlost načítání a další nezbytné aktuální principy.
Souhrn UI řešení pro moderní a interaktivní frontend. Nabízí špičkové webové standardy a inovativní nástroje jako Vite, Stimulus a TailwindCSS pro vývoj responzivních a dynamických uživatelských rozhraní.
Redakční systém, který vám umožní spravovat obsah celého webu moderním a intuitivním způsobem. Je postaven na moderních a ověřených technologiích jako PHP a Nette Framework. Ten nabízí výbornou bezpečnost, stabilitu a rychlost.
Hladké přechody mezi stránkami a sofistikované efekty při posouvání.
Tyto nástroje umožňují vytvářet moderní a vizuálně atraktivní webové stránky, které zlepšují uživatelský zážitek a udrží návštěvníky zaujaté.
Aplikace Aldrov
Aplikace se stala klíčovým prvkem celého konceptu a jeho cestě k podpoře bezkontaktního řešení. Přístup do resortu a apartmánu je možné zajistit kompletně přes aplikaci bez nutnosti návštěvy recepce.
Aplikace nabízí bezkontaktní řešení příjezdu i odjezdu z pobytu. Podstatná část aplikace je zaměřená na majitele apartmánu, kterým umožňuje snadnou správu vlastních pobytů a zároveň kontroluje smluvní podmínky pobytu zahrnuté v investorské smlouvě mezi majitelem apartmánu a resortem. Využívání aplikace není pro hosty ani majitele resortu povinné. Záleží na uživatelích, zda preferují bezkontaktní řešení, nebo zůstanou u standardního postupu check-inu a získání klíče od svého apartmánu. Praxe ukázala, že poměrně velká část hostů se bezkontaktnímu řešení nebrání a hojně jej využívá. Samotná aplikace je rozdělena na dvě úrovně přístupů: Majitel Apartmánu & Běžní hosté.
Majitelé apartmánu
Majitel apartmánu má po přihlášení k dispozici přehled svého účtu, na kterém může bezplatně rezervovat svůj apartmán v závislosti na aktuální dostupnosti a zbývajícím počtu nocí pro rezervaci vycházejících ze smluvních podmínek. Dále má možnost dokoupit doplňkové služby v rámci resortu.
Majitel má skrze aplikaci přehled o všech krocích vedoucích k uskutečnění bezkontaktního příjezdu na ubytování, včetně online check-in a otevření apartmánu pomocí mobilního zámku pro všechny oblasti v resortu (parkoviště, recepce, areál). Dále může uskutečnit online check-out přímo z aplikace a vyřídit všechny zúčtované služby za pobyt prostřednictvím platební brány, aniž by bylo nutné navštívit recepci. Majitel má také v aplikaci k dispozici kompletní přehled svého účtu a všech vytvořených rezervací s možností jejich správy.
V případě vlastnictví více apartmánů je možné přepínat mezi jednotlivými účty.
Vytvoření a správa rezervace s možností dokoupení extra služeb (poplatky určuje resort).
Správa vlastního účtu - email, platební údaje, heslo, fotografie...
Přehled všech rezervací pro každý konkrétní apartmán s datem příjezdu, číslem apartmánu, číslem parkovacího stání nebo lyžařské skříňky.
Běžný host má možnost vytvořit si účet. Rezervace provedené na danou e-mailovou adresu se automaticky zaznamenají v aplikaci. Pro využití aplikace však založení účtu není vyžadováno. Rezervaci stačí do aplikace jednoduše nahrát pomocí QR kódu.
Hosté mohou aplikaci využívat pro správu rezervací, provádění online check-inu, používání mobilních klíčů i pro úhradu účtů za využité služby během pobytu, a to bez ohledu na způsob rezervace. Ať už se jedná o přímé rezervace, nebo rezervace prostřednictvím připojených online rezervačních portálů (OTA).
Systém zabezpečuje automatizovanou e-mailovou komunikaci, která upozorňuje na možnost provedení online check-inu a využívání aplikace pro bezkontaktní příjezd na ubytování. V den příjezdu obdrží hosté příjezdové pokyny a bezpečnostní PIN kód pro aktivaci mobilního klíče. V den odjezdu jsou hosté informováni e-mailem o možnosti provedení online check-outu přímo v aplikaci. Z aplikace je možné sdílet online check-in nebo mobilní klíč s dalšími ubytovanými hosty. Samotná aplikace sleduje počet aktivací mobilního klíče v zařízeních, který nesmí přesáhnout počet ubytovaných hostů v apartmánu.
Systém bezkontaktního příjezdu zajišťují vzájemně propojené moduly, které zabezpečují plynulost a správnost.
Automatizovaný způsob včasné úhrady rezervací a objednaných služeb prostřednictvím platební brány.
Možnost vyplnit veškeré osobní údaje online a v dostatečném předstihu před příjezdem a zároveň první krok k využívání bezkontaktního pobytu.
Pohyb po resortu a otevírání zámků pomocí mobilních klíčů, které je možné sdílet s jinými hosty.
Možnost bezkontaktního odjezdu z pobytu prostřednictvím online formuláře, který v sobě zároveň zahrnuje i možnost online platby za služby zakoupené v průběhu pobytu.
Pro specifické potřeby projektu se vytvořil automatizovaný e-mailový systém. Slouží k informování přijíždějících hostů a poskytuje jim detailnější informace ohledně využití bezkontaktního příjezdu a používání mobilní aplikace Aldrov. Komunikace je rozfázovaná a reaguje na termíny odjezdu a příjezdu klienta. Veškeré důležité informace a pokyny se tak host dozví s předstihem.
Systém Bookolo
Ve spolupráci s partnery z Bookolo System jsme pro Aldrov Resort připravili speciálně upravený Bookolo Booking Engine, který nabízí rezervaci apartmánů pro běžné hosty. Rezervační systém využívá na míru upravený backend, který umožňuje plnou správu jednotlivých čísel apartmánů přímo v administraci.
Speciálně navržené funkce byly implementovány s cílem zajistit spravedlivý přístup k rezervaci apartmánů vlastníků a připravit další kroky pro bezkontaktní příjezd na ubytování. Součástí spolupráce bylo také spuštění Bookolo Channel Manager s přizpůsobenými úpravami, který zajišťuje prezentaci nabídky resortu na OTA platformách, jako jsou Booking.com nebo Amazing Places.
Konektivita
Celý projekt je velice robustní. Na jeho fungování se podílí několik námi vyvinutých propojených systémů a zároveň obsahuje propojení se systémem třetích stran (PMS, zámky), které dohromady tvoří funkční celek.
Aktuální řešení není uzavřené a je možné jej v budoucnu rozšiřovat a měnit podle potřeb klienta. Flexibilita řešení se stává běžnou praxí a i v tomto případně jsme k návrhu konceptu přistupovali tak, aby jeho budoucí změny či úpravy neměly značný vliv na funkčnost.
Výsledky
Projekt Aldrov Resort je plně spuštěný několik měsíců. Podle aktuálních výsledků již dokážeme predikovat úspěšný začátek projektu. Aldrov úspěšně vstoupil na hospitality trh díky silné online a marketingové prezentaci, což je potvrzeno růstem návštěvnosti na webu a pravidelně rostoucím příjmem z přímých rezervací a solidním konverzním poměrem.
V posledním období se Aldrov Resort dostává na průměrnou obsazenost 80 % a stále rozšiřuje svou nabídku o další apartmánové budovy a různorodé volnočasové aktivity. Vlastníci apartmánů vyjadřují kladnou zpětnou vazbu ohledně přehlednosti správy účtů a rezervací v aplikaci. Od spuštění plné verze je aplikace hojně využívána jak mezi majiteli, tak mezi běžnými hosty. Dle informací z resortu využívá bezkontaktní příjezd na ubytování přibližně 30 % hostů, což předčilo původní očekávání při spouštění projektu. V delším časovém horizontu se očekává další růst.
